▍退換貨處理
商品寄送前都會仔細核對每一筆訂單與檢查衣服的狀況及外觀，如不小心寄錯商品或在檢查時疏漏商品細部重大瑕疵，在此先鄭重地向您說聲抱歉造成您的不便，也謝謝您讓我們有機會改進。
▍退換貨作業流程
請於收到商品後【五日】內主動與我們聯繫辦理退換貨，並於收到商品後【七日】內寄出商品，逾期恕不受理。
- 依據日期以物流公司配送記錄，簽收包裹當日起始計算。
- 超商取件於顧客取回當日起始計算。
- 依據日期不論是否為買家本人簽收（包含管理員、家人等），請務必特別留意。
- 商品退回後，經檢查確認商品無誤才會進入退款作業。
- 登入官網會員，查看該筆訂單即可瞭解最新作業狀態。
🔺特別注意🔺
- 因個人因素（非瑕疵品）退貨，寄回商品之運費將由顧客自行負擔且需額外負擔商品包裝費$200元。
- 如退貨後金額未達訂購時所享有免運門檻，需負擔原出貨運費（於退款款項內扣除）。
- 如退貨後金額未達訂購時所享有促銷活動門檻，需負擔原訂單其他商品之折扣差額（於退款款項內扣除）。
- 鑑賞期並非試用期，退換貨商品須保持全新狀態寄回辦理。
- 為保障雙方權益，拆封包裹及寄出退換貨商品時請務必全程錄影，以確保商品是否缺失遺漏。
- 寄錯、缺貨、瑕疵品將以【原檔清晰完整開箱影片】作為依據。
- 從外送箱（袋）未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
- 若退貨商品不完整或有使用痕跡，Ocleo有拒絕退換貨權利。
- 惡意棄單、退貨累積達兩次將進行備案，第三次則會提告，請勿以身試法。
【無法退換貨之商品及狀況】
- 超過七天鑑賞期。
- 貼身衣物（例如：襪子、帽子）以及飾品，基於衛生原則將不受理退換。
- 特價商品或特別追加商品將無法進行退換貨。
- 商品若經下水洗滌、穿著磨損或有異味（例如：香水、體味及煙味等），恕不提供退換。
【瑕疵品定義】
- 大片無法清除之汙漬、嚴重車線脫落、非人為不正常之破損。
【非瑕疵品定義】
- 商品尺寸皆為人工平量，會因不同批次寄送、材質等因素，與實際商品的尺寸測量誤差為±2cm屬正常範圍。
- 每台電腦、手機顯色度不一樣，可能會有些許色差問題，請斟酌下單。
- 些許線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕、混線等皆為正常現象。
- 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。例如牛仔系列商品。
- 牛仔類衣褲，每批水洗程度不同，會有些許色差，刷破位置每批會有些許不同皆為正常現象。
- 請特別注意各類材質洗滌方式，因不當洗滌而造成的褪色、染色及縮水，皆不受理退換貨。
- 為確保顧客瞭解商品材質，我們盡可能在照片或商品敘述中更完整地呈現，因此對布料認知不同，並非瑕疵品範圍。
- 若對商品有任何疑慮，下單前歡迎私訊客服詢問。
【布料洗滌與保養方式】
- 建議使用少量中性洗衣粉、洗衣精，水溫30度以下，並且不過度脫水。
- 脫水後將衣物反面並且對半披曬，晾乾後及時收起，切勿長時間曝曬，較不易導致衣物褪色變形。
- 服裝依其面料材質特性各有不同的縮水率，為延長服裝使用年限，請勿烘乾衣物。
- 牛仔及深色衣物皆會進行固色處理，建議清洗前先獨立下水洗滌，後續也避免與淺色衣物混洗。
- 純白色衣物建議與其他有顏色衣物分開洗滌。
- 採用機洗時，請使用洗衣袋保護衣物，避免與尖銳物或粗糙表面的衣物勾扯摩擦。
- 皮革製品、羊毛含量較高衣物以及大衣類商品建議送專業洗衣店清洗。
▍退款作業說明
使用匯款轉帳或者貨到付款（現金）支付
若是使用現金支付後需辦理退款，您可以選擇：
- 更換商品：請於收到商品後五天內主動與我們聯繫辦理換貨，逾期恕不受理。
- 直接退款：後台作業統一於隔月15日進行轉帳退款。
- 轉換成購物金：需加入會員建立資料，我們會在7-14天內將實際金額轉換成購物金儲存進您的帳號。
▍其他問題請與客服人員聯繫
Instagram：ocleo_ocleo Official Line：@ocleo
